受当前中石化、社会经营单位等大面积停售柴油的影响，我公司履行社会责任，负责辖区市场的资源正常供应，但由于市场需求过大，保供压力骤增，辖区加油站出现了脱销和排队加油的现象。该站位于巴中市至南江县线上的主要干道，是保供站之一，为此，该片区增加人员做好该站的资源保供工作，于此同时，公司借春节将至开展了非油促销活动，对进站加油客户进行了活动宣传。两项工作的同时开展导致了客户误以为我公司故意造势柴油紧张，必须购买非油商品才能加油的歪曲现象，并抱有不满情绪，以至发生投诉举报事件。现经查实，客户反映的问题纯属误会。

　　2013年12月18日，我部收到贵报转来用户曾荣杰反映，2013年12月9日从上海寄到成都的挂信邮件没有及时收到的问题，我局非常重视，立即责成成都邮政投递部进行调查核实并妥善处理，现将查证处理情况回复如下：

　　经查：总包号0397，邮件号码XD。经查询该邮件于12月12日到达本投递部，当班投送。该邮件地址属于科分院，科分院的所有邮件由科分院院办收发章统一签收。12月12日投递员已经将该邮件妥投。接到上级转发投诉后，电话联系用户，用户不知道邮件统一由院办签收，而造成误会。对此，用户表示歉意并同意撤诉。现用户已经领取到邮件。12月18日投递局业务部投诉处理人员电话回访用户，以上投诉处理经过均属实，并对处理结果表示满意。

　　苏宁四川客服部回复：由于近期公司系统出现问题，正在修复中，敬请客户耐心等待

　　业主房屋为出租房，租户为自装房屋，并未在物业办理任何手续，通过业主卡进入小区对房屋室内进行简易装修，物业人员要求立即停止装修并到装修办办理完装修手续方可继续装修，但包租人员并未办理完装修手续仍进行装修，并在装修两天后2013年12月2日11时发现户内电线被抽了两组，秩序维护经理及时赶到现场查看、询问，情况如下：租户在装修前检查过水电无任何问题，且现场门窗完好，无任何撬痕。

　　后期，租户把户内情况反应给业主，业主在不知道情况下也未联系物业相关人员向消协进行了投诉。2013年12月20日秩序维护经理多次与业主和包租人联系，但电线分再次与业主联系，业主表示只是听到包租人员反应的情况，并不了解具体情况，业主也表示在出租房屋时水电正常，现在业主与包租人员也联系不上，经过与业主沟通，并把房屋情况告知业主，业主表示满意。

　　4. 投诉内容：本人于2013年11月3日在京东网上商城购买海尔(Haier) JSQ20-H 10升 燃气热水器(天然气),该热水器至购买以来，已经连续出现多次打火用水熄灭情况，已经报海尔售后服务部维修处理20次，经海尔维修部人员上门维修处理三次，依旧出现上述情况，现申请换货处理！但是海尔售后服务部找各种推辞，想延误客户享受国家“三包”政策权利，因与京东、海尔售后客服协商未果，现向工商消费者维权网联系，希望能通过有效的法律途径，协助该公司履行合同的义务！！（京东商城海尔订单号823880615）

　　2. 17号联系客户，客户称商品出现问题，之前是一直联系品牌售后处理的，现在品牌售后已经更换了主板，维修好了，现商品还没出现问题，已告知客户后期有问题可联系我司或者直接联系品牌售后，客户认可

　　4. 投诉内容：本人于2013年11月3日在京东网上商城购买海尔(Haier) JSQ20-H 10升 燃气热水器(天然气),该热水器至购买以来，已经连续出现多次打火用水熄灭情况，已经报海尔售后服务部维修处理20次，经海尔维修部人员上门维修处理三次，依旧出现上述情况，现申请换货处理！但是海尔售后服务部找各种推辞，想延误客户享受国家“三包”政策权利，因与京东、海尔售后客服协商未果，现向工商消费者维权网联系，希望能通过有效的法律途径，协助该公司履行合同的义务！！（京东商城海尔订单号823880615）

　　2. 17号联系客户，客户称商品出现问题，之前是一直联系品牌售后处理的，现在品牌售后已经更换了主板，维修好了，现商品还没出现问题，已告知客户后期有问题可联系我司或者直接联系品牌售后，客户认可

　　刘女士：经核实，客户到富达路合作厅缴费时，把钱放在台席上随口说了号码就离开了，营业员未登记到客户号码故未能缴费。昨日下午客户再次来到该营业厅，成功缴费20元，到账时间为17日17：27分。

　　刘女士：经核实，客户到富达路合作厅缴费时，把钱放在台席上随口说了号码就离开了，营业员未登记到客户号码故未能缴费。昨日下午客户再次来到该营业厅，成功缴费20元，到账时间为17日17：27分。

　　12月16日该用户同时在通管局投诉，用户的问题在12月17日通过通管局申诉已有处理结果。

　　A：客户投诉号码：08162****，投诉问题产生原因：ITV高清电视节目减少问题；

　　B：接转派单后，我公司立即核查， 12.17日联系，正常向用户解释高清影视活动结束， 在本月月底会升级高清影视为80多个台也会有10个高清频道，建议用户观察使用，用户认可无异议。同时用户称新版升级并未及时告知用户，建议电信公司做到及时告知义务。

　　2013年12月25日9点22分，本网回访：消费者称电信承诺在本月底恢复到80多个台，但是之前有100多台的时候明明高清体验的只有五个台，为什么会一下减少那么多。

　　关于贵处在2013年12月16日接到贵处的业主投诉住改商等问题事宜，我司在第一时间对此情况进行了解和调查，调查原因和处理措施如下：

　　成都易诚国际自2011年12月31日交房以来，业主陆续开始装修进场，各位业主现在经常责怪物业不作为导致住改商如此猖獗，按照《物业服务合同临时管理规约》第九条的约定：“按照规划管理部门批准的或者不动产登记载明的使用用途使用物业专有部分，不得擅自改变物业专有部分使用性质，鉴于本物业服务区域的物业特征，严禁将住宅改变为餐饮、娱乐、办公、仓储等经营性用房。”

　　由于各位住改商的业主均未按照物业合同的约定擅自更改房屋的使用性质和功能，在此期间对于住改商的问题，我司在开始阶段就以上门沟通、贴整改通知书等方式进行劝阻，并已多次以书面形式报告给所在辖区的街道、社区、房管局、规划局、工商局等行政主管部门。

　　物业公司在此期间也多次告知、劝阻、制止、上报政府主管部门等方式解决此问题。现目前成都市规划局已经发文冻结易诚国际部分住改商住户的产权（详情见附件）。物业公司作为一个服务性质的个体并无国家法律法规或者国家行政机关赋予物业公司执法的权力，所以住改商事情不应归结于物业公司的责任。因为住改商的问题的存在与否应掌握在全体业主的手中，望各位业主运用好自己的权力。

　　我司在接到贵处文件后第一时间与各位住改商业主进行沟通，业主并未听从物业公司的劝阻，易诚国际管理处将再次将住改商情况告知政府行政主管部，以观后效以尽快解决业主亟待解决的问题。物业公司也会与住改商业主及时进行沟通和交流，打消业主的顾虑。

　　开发商在之前一直在办理大产权证(由于政府审核问题一直未办理下俩)，需要车库大产权办理后方可办理收费许可，由于前段时间一直未收费，有个别的车辆将车辆停入我小区，并不像业主投诉长期对外停车问题一样。

　　在目前由业主声称销售中心是业主的会所并无任何合同或者协议予以证明，至于是否开设火锅喝着其他用途此事物业公司并未接待任何通知并且次销售中心也未进行移交给物业进行管理。而且目前开发商是有合法手续进行装修和改造的。

　　你的投诉已在中国消费网四川频道首页“投诉公布”栏目披露,投诉及被投诉双方均可发表意见,接受社会监督！

　　你的投诉已在中国消费网四川频道首页“投诉公布”栏目披露,投诉及被投诉双方均可发表意见,接受社会监督！

　　接到用户反映该导航软件升级更新慢，部分地图兴趣点查找不到的问题，我公司积极与上海大众附件科联系，告之该地图的新版本大约在2014年2月左右发布，我们将第一时间告知用户并免费为其提供升级服务，但用户并不认可，经我公司研究讨论后本着用户满意角度出发，免费为用户更换一台卡仕达品牌的导航系统，用户表示接受，2013年12月16日，该用户已来我公司更换新的导航系统。我司于2013年12月17日对罗俊先生导航使用情况进行回访，用户表示满意！感谢贵网对我公司和上海大众服务质量的监督和意见反馈，今后我公司将一如既往把用户满意第一作为服务准则！更换好的为广大汽车消费者服务！

　　您转给我司的有关消费者梁女士的孩子吃康师傅法式蛋糕过敏并质疑康师傅法式蛋糕标签标示的合法性问题，我司已经与消费者联系沟通，对孩子表示深切的慰问，消费者现已接受我司的说明。br

　　康师傅法式蛋糕产品的标签标示严格按照国家的相关规定进行标示。国家规定预包装食品“销售包装”应标示必须标示的内容。康师傅法式蛋糕的“小包装”并非“销售包装”，可以不做任何标示。对于消费者以及您提出的在“小包装”上标示必须标示的内容的建议，我们会会同相关部门认真研究你的建议后再决定是否在“小包装”上标示必须标示的内容。br

　　未接触过敏原相关信息的人可能对过敏原标示不甚理解，康师傅法式蛋糕过敏原标示的含义是这样的：br

　　“过敏物质温馨提示：”——是要告诉消费者，以下内容是有关过敏原的提示，请对这些物质过敏的人应避免食用；br

　　“本产品含有：***、***、***”——是要告诉消费者，本产品使用这些过敏原物质作为直接配料用于该产品中；br

　　“本产品还可能含有微量的：***、***、***”——是要告诉消费者，由于共用生产线、共用仓库、共用运输车辆等原因，该产品可能会混入微量的过敏原物质；br

　　即使是及其微量的过敏原物质，对过敏人群的危害可能也是致命的。br

　　2013年12月16日10点34分，本网回访：消费者称上个星期五有接到天津的一个电话，经过解释之后疑虑更多，希望厂家对于自己的生产线应该严格把关，对消费者负责。br